Flex Services begeleidt de werknemer en de werkgever bij het volgen van de Wet Verbetering Poortwachter. Flex Services zorgt ervoor dat de verzuimbegeleiding volgens de wettelijke voorwaarden gebeurt en dat alle stappen van het Poortwachter-stappenplan op het juiste moment worden genomen.

De overheidsinstantie UWV controleert of de ZW-gerechtigde en de ZW-eigenrisicodrager zich allebei aan de regels houden die wettelijk gelden. 

Afhankelijk van de oorzaak van het verzuim werken verschillende deskundigen aan de verbetering van iemands mogelijkheden op de arbeidsmarkt. 

De bedrijfsarts, werkzaam bij een arbodienst, beoordeelt de mate van arbeidsongeschiktheid van de ZW-gerechtigde en adviseert over mogelijkheden om weer aan het werk te gaan.  

Een arbeidsdeskundige doet onder andere onderzoek naar iemands mogelijkheden en beperkingen om te werken. Uit dit onderzoek blijkt welke functies iemand nog zou kunnen uitvoeren of waar een functie aan moet voldoen om binnen de mogelijkheden te passen.